Le Maroc revoit les règles du jeu pour mieux accueillir les touristes
Le ministère du Tourisme vient de franchir un pas important pour moderniser l’hébergement touristique au Maroc. Cinq nouveaux arrêtés viennent d’être publiés, complétant la loi 80-14. L’objectif ? Améliorer la qualité des services offerts aux visiteurs et simplifier les normes pour les professionnels du secteur.
Fini les classements compliqués : désormais, tous les hébergements touristiques – qu’il s’agisse d’hôtels, de maisons d’hôtes, de Riads ou même de Kasbahs – seront évalués avec un système d’étoiles bien connu du grand public, aligné sur les standards internationaux. Cela signifie plus de transparence pour les touristes, et des repères plus fiables au moment de choisir où dormir.
Au-delà des équipements, la qualité de l’accueil devient un critère central. Des « clients mystères » seront chargés d’évaluer les établissements selon une grille très détaillée, avec jusqu’à 800 critères pris en compte. Cette démarche vise à garantir une expérience irréprochable du début à la fin du séjour.
Et ce classement ne sera pas figé dans le temps : les établissements seront réévalués tous les cinq à sept ans, afin de maintenir un niveau de qualité constant.
Une nouveauté majeure : les hôtels 5 étoiles pourront désormais proposer des Résidences Immobilières Adossées (RIA) – autrement dit, des villas privées reliées à l’hôtel. Une formule pensée pour les voyageurs haut de gamme qui souhaitent plus d’intimité, tout en profitant des services hôteliers.
La ministre du Tourisme, Fatim-Zahra Ammor, s’est réjouie de cette avancée, qui résulte d’un travail de fond mené avec les professionnels du secteur. Pour elle, cette réforme est une étape clé pour hisser le Maroc au rang des grandes destinations touristiques internationales.
Les professionnels auront 24 mois pour se mettre aux nouvelles normes : améliorer leurs infrastructures, former leurs équipes, et se préparer aux audits.
D’autres arrêtés sont à venir, notamment pour encadrer les bivouacs, les hébergements chez l’habitant et les logements insolites comme les cabanes ou les conteneurs aménagés. L’objectif est triple : assurer la qualité et la sécurité, intégrer les hébergements non formels dans un cadre légal, et diversifier l’offre pour s’adapter à toutes les envies… et tous les budgets.
